Guia de Compras

Preparação e Seleção Antes da Compra

Medição de Espaços: Antes de efetuar a seleção de mobiliário de interior ou exterior, meça cuidadosamente a área de destino (comprimento, largura e altura), bem como as zonas de passagem (portas, corredores, elevadores e escadas) para garantir uma entrada desimpedida.
Características do Mobiliário: Cada artigo apresenta especificações detalhadas quanto a materiais (madeiras tratadas, metais revestidos, tecidos resistentes ao exterior), capacidade de carga e instruções de manutenção.
Previsão de Custos de Devolução de Grandes Volumes: Para itens de grandes dimensões (como sofás, mesas de jantar exteriores ou roupeiros), caso opte posteriormente por uma devolução não imputável a defeito, o encargo do transporte de retorno é responsabilidade do cliente. Estimamos que o custo real de devolução de artigos volumosos se situe habitualmente entre 50 € e 120 € por unidade, estabelecendo-se um limite máximo razoável de 120 €. Caso utilize a nossa etiqueta de recolha pré-paga para artigos volumosos, será aplicado um desconto fixo de 65 € diretamente no montante a reembolsar.

Prazos de Envio, Custos de Envio e Rastreio

Tempo de Processamento: As encomendas são processadas e preparadas para envio no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Tempo de Trânsito: O transporte de mobiliário até à morada de entrega demora habitualmente entre 7 e 10 dias úteis.
Custo de Envio: O valor do transporte padrão é apresentado de forma transparente no carrinho antes da finalização do pagamento.
Rastreio: Assim que o mobiliário for expedido, enviamos uma notificação por correio eletrónico com o respetivo código de rastreio para acompanhamento do percurso em tempo real.

Carrinho de Compras e Confirmação de Encomenda

Ao selecionar os produtos pretendidos, adicione-os ao carrinho de compras e reveja as quantidades e especificações.
Na fase de finalização, verifique rigorosamente a morada de entrega e os dados de contacto fornecidos.
A encomenda é confirmada e processada após a validação do pagamento. Enviamos uma confirmação detalhada para o endereço eletrónico fornecido, contendo o resumo dos artigos e as previsões de entrega.

Métodos de Pagamento e Segurança

Aceitamos atualmente pagamentos através de cartão de crédito:

Cartões Aceites: Visa, MasterCard e cartões de crédito internacionais compatíveis.
Segurança: O processamento das transações cumpre elevados padrões de segurança e encriptação de dados, garantindo a total confidencialidade das informações financeiras.

Entrega, Verificação e Estado Inicial

As entregas são efetuadas por transportadoras especializadas diretamente na morada indicada.
No momento da receção, recomendamos a verificação visual da embalagem exterior. Caso existam danos exteriores visíveis decorrentes do transporte, é aconselhável registar essa ocorrência na guia do transportador no momento da assinatura.
A abertura das embalagens deve ser feita com cuidado, preservando as caixas originais durante o período inicial para o caso de eventual devolução.

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

Este direito é concedido sem necessidade de justificação e vigora de forma totalmente independente de quaisquer políticas comerciais adicionais:

Prazo de Exercício: Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário, a contar do dia seguinte ao da receção física do bem (ou do último bem entregue, no caso de encomendas com múltiplos envios), para declarar a sua intenção de resolução.
Comunicação: O pedido de livre resolução pode ser submetido por comunicação inequívoca (por exemplo, via correio eletrónico). Não é necessária qualquer triagem, aprovação prévia de motivos ou apresentação de comprovativos de estado do artigo para acionar este direito estritamente legal.
Prazo de Devolução dos Bens: Após notificar a decisão de livre resolução, tem um prazo máximo de 14 dias de calendário para expedir os artigos devolvidos para a morada do nosso centro de recolha e devoluções indicada pelo nosso serviço de apoio.
Reembolso: No prazo de 1 a 5 dias após sermos formalmente informados da sua decisão de resolução, procederemos ao reembolso integral de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega correspondentes à modalidade de envio padrão mais económica que disponibilizamos. Podemos, no entanto, reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que seja apresentada prova inequívoca do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial.
Custos de Devolução: O custo direto da devolução dos bens cabe ao cliente. Para artigos de grandes dimensões devolvidos ao abrigo do direito legal de resolução, o custo estimado varia entre 50 € e 120 €. Se optar pela emissão de etiqueta de devolução por nós fornecida, será deduzido o valor fixo de 65 € no reembolso. O cliente apenas é responsável pela depreciação dos bens decorrente de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo.

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca (45 Dias)

Disponibilizamos voluntariamente um regime alargado de devolução e troca comercial de 45 dias a contar da data de entrega, o qual opera separadamente e sem qualquer restrição ou prejuízo relativamente ao direito legal de livre resolução de 14 dias:

Âmbito e Condições: Aplicável a artigos não utilizados, em perfeito estado de conservação e com as respetivas embalagens preservadas.
Procedimento de Processamento: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.
Cancelamento Comercial de Encomenda: Antes da expedição da encomenda, o cliente pode solicitar o cancelamento voluntário através dos nossos canais de apoio, o que não limita qualquer direito de recusa ou resolução posterior legalmente garantido.
Custos e Deduções: Na devolução voluntária no prazo de 45 dias, caso utilize o nosso serviço de recolha, será deduzido um valor fixo de 65 € no reembolso.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos), Reclamações e Prazos

Período de Responsabilidade Legal: Asseguramos a conformidade de todos os móveis de interior e exterior durante um período legal de 3 anos a partir da data de entrega do bem.
Soluções Legais Gratuitas: Em caso de desconformidade ou defeito surgido durante este período, o consumidor tem direito, a título gratuito, à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, nos termos legais previstos.
Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a analisar e responder formalmente a qualquer reclamação apresentada no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias é estritamente independente e distinto do período razoável necessário para a efetiva conclusão da reparação ou substituição do produto.

Proteção Jurídica Contra Vícios Ocultos vs. Garantia Comercial Estrutural de 6 Anos

Para total clareza, esclarecemos a distinção entre os regimes jurídicos de vícios e a nossa garantia comercial suplementar:

Direito Relativo a Vícios Ocultos: Trata-se de uma prerrogativa legal destinada a cobrir defeitos preexistentes que não sejam aparentes no momento da entrega e que comprometam o uso normal do mobiliário. O direito de intentar ação legal prescreve no termo de 6 anos, contados a partir da data em que o vício oculto for descoberto pelo cliente.
Garantia Comercial Estrutural de 6 Anos: Consiste num compromisso voluntário assumido por nós que abrange exclusivamente a integridade estrutural do mobiliário (tais como armações de metal, vigas de suporte e juntas estruturais de madeira), vigorando pelo período de 6 anos com início contínuo e fixo na data de entrega do bem. Esta garantia suplementar não restringe, não condiciona nem substitui os prazos de garantia legal ou os direitos decorrentes de vícios ocultos.

Resolução de Litígios e Plataforma de Reclamações

Os consumidores têm o direito de apresentar reclamações oficiais através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode igualmente recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) territorialmente competentes em Portugal, nomeadamente o CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo).

Instruções de Montagem e Cuidados de Conservação

O mobiliário fornecido acompanha manuais de montagem passo a passo e conjuntos completos de ferragens. Recomendamos que a montagem seja efetuada sobre superfícies macias para evitar riscos superficiais.
Para artigos de exterior, aconselha-se a limpeza regular com água morna e sabão neutro, bem como a utilização de coberturas protetoras durante condições climatéricas adversas para preservar a sua durabilidade.

Gestão Ambiental e Sustentabilidade de Embalagens

Todas as caixas de cartão, proteções e plásticos de embalamento utilizados nas nossas expedições são concebidos para triagem e reciclagem.
Solicitamos aos clientes que procedam à correta deposição dos materiais nos ecopontos da sua área residencial após a conclusão da montagem.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, exercício de direitos legais ou acompanhamento de encomendas, estamos à sua inteira disposição:

Endereço: 7055 Mexico Rd, Saint Peters, MO 63376, United States
Telefone: +1 (636) 482-7391
E-mail: client@salofioralia.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)