Política de Devolução e Reembolso

Período Geral de Devolução e Troca

Disponibilizamos um período de devolução e troca comercial de 45 dias a contar da data de receção da encomenda. Este prazo opera de forma paralela e sem qualquer prejuízo para os direitos legais conferidos aos consumidores.

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O direito legal de livre resolução é um direito obrigatório, inteiramente independente das nossas políticas comerciais voluntárias:

Prazo: Dispõe de 14 dias seguidos a contar do dia seguinte à tomada de posse física dos bens para exercer a resolução, sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer custo de penalização.
Procedimento: Para exercer este direito, basta enviar uma declaração inequívoca através do e-mail client@salofioralia.com ou por telefone no número +1 (636) 482-7391. Não é exigido qualquer processo de avaliação subjetiva, motivo ou fornecimento de provas.
Devolução dos bens: O cliente deve enviar os artigos de volta no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolução.
Reembolso legal: Reembolsaremos todos os montantes pagos, incluindo os custos da entrega inicial correspondentes ao envio padrão mais económico, no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar do momento em que formos informados da decisão. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção física dos artigos ou até à apresentação de um comprovativo inequívoco da sua devolução. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original.

Garantias Legais de Conformidade e Regime de Defeitos Ocultos

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos a partir da Entrega)

Prazo: Todos os bens beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega.
Soluções: Verificando-se a falta de conformidade, o consumidor tem direito gratuito à reparação, à substituição, à redução adequada do preço ou à rescisão do contrato com reembolso integral.
Prazo de Reclamação: Os direitos conferidos pela garantia legal de conformidade devem ser acionados dentro dos prazos de caducidade e prescrição legalmente previstos.

Ação por Defeitos Ocultos (6 Anos a contar da Descoberta)

A proteção contra defeitos ocultos constitui um regime jurídico autónomo e distinto da garantia legal de conformidade e das nossas garantias comerciais voluntárias.
O prazo de 6 anos para o exercício de direitos relativos a defeitos ocultos tem o seu início de contagem na data exata em que o defeito é efetivamente descoberto.

Garantia Estrutural Voluntária Prolongada (6 Anos a partir da Entrega)

De forma voluntária e adicional, assumimos uma garantia estrutural de 6 anos:

Início e Duração: Inicia-se na data da entrega do artigo e tem a duração de 6 anos.
Âmbito: Cobre exclusivamente a solidez estrutural e defeitos de armações do mobiliário de interior e exterior em uso doméstico comum.
Distinção: Este compromisso é meramente comercial e suplementar, não substituindo, restringindo nem se confundindo com a garantia legal de conformidade de 3 anos ou com o regime de defeitos ocultos.

Resposta a Reclamações

Comprometemo-nos a emitir uma resposta formal por escrito a qualquer reclamação apresentada pelo consumidor no prazo improrrogável de 14 dias a contar da sua receção.
Este prazo de resposta de 14 dias reporta-se à apreciação e comunicação da posição tomada, distinguindo-se do tempo necessário para a concretização material da reparação, substituição ou reembolso, o qual será executado num prazo razoável.

Política Comercial de Devolução e Troca em 45 Dias (Compromisso Voluntário)

Após o termo dos 14 dias legais de livre resolução e até ao 45.º dia após a entrega, vigoram as seguintes normas comerciais:

Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.
Esta política comercial não substitui nem restringe de qualquer forma os direitos legais de livre resolução ou de garantia de conformidade.

Condições dos Artigos e Motivos de Devolução e Troca

As devoluções ou trocas no âmbito dos nossos serviços aplicam-se às seguintes situações:

Problemas de aparência exterior do produto;
Problemas de qualidade do produto;
Odores anómalos ou discrepâncias graves de cor face ao modelo exibido;
Artigo divergente do encomendado (artigo incorreto);
Devolução ou troca sem motivo justificativo (no âmbito do período de 45 dias).

Estado do Produto para Devoluções Voluntárias sem Motivo:
Para devoluções comerciais sem motivo justificativo, o artigo deve encontrar-se no estado de "Novo", não utilizado, não montado, na embalagem original ou equivalente protetora, e acompanhado de todos os componentes e manuais.

Processo de Devolução por Correio

Contacte-nos através do e-mail client@salofioralia.com ou telefone +1 (636) 482-7391 para solicitar a devolução, indicando o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e fotografias ou vídeos demonstrativos;
A nossa equipa de apoio ao cliente processará de imediato o pedido e, uma vez aceite, informá-lo-á através dos seus contactos e fornecerá a morada exata para a devolução;
Deverá expedir o produto para a morada por nós indicada e aguardar a receção do mesmo nas nossas instalações;
Após a receção do produto, verificaremos de imediato se o mesmo corresponde ao motivo indicado. Se a verificação for aprovada, providenciaremos o respetivo reembolso. Para mais detalhes, consulte a secção de reembolsos.

Processo de Troca

Contacte-nos através do e-mail client@salofioralia.com ou telefone +1 (636) 482-7391 para solicitar a troca, indicando o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da troca e fotografias ou vídeos demonstrativos;
A nossa equipa processará o pedido e, confirmada a aceitação, comunicará as instruções e a morada de envio;
Deverá enviar o artigo para a morada indicada e aguardar a receção nas nossas instalações;
Após verificação do artigo recebido, prepararemos o novo envio no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de entrega do novo produto é de 7 a 10 dias úteis no endereço indicado.

Processo e Prazos de Reembolso

Método de Pagamento: O reembolso será processado diretamente para o cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado na compra original.
Prazos: Consoante o processamento da entidade bancária emissora, prevemos que o crédito seja refletido na sua conta no prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o valor não seja recebido decorrido este prazo, contacte-nos para assistência.

Regras de Custos, Taxa de Reposição e Envios

Custos assumidos por nós: Em situações de problemas de aparência, defeitos de qualidade, odores anómalos, discrepância grave de cor ou envio de artigo incorreto, os custos de transporte de devolução são integralmente suportados por nós.
Custos assumidos pelo cliente: Nos casos de devolução voluntária sem motivo justificativo, os custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente.
- Estimativa para Artigos de Grande Porte: O custo de envio de devolução para peças volumosas de mobiliário situa-se entre 50 EUR e 120 EUR por volume.
- Utilização da Etiqueta Pré-Anexada: Se optar por devolver um artigo sem motivo utilizando a etiqueta pré-anexada fornecida na embalagem, deduziremos um custo fixo de transporte de 65 EUR do montante total a reembolsar.

Etiqueta de Devolução

Cada embalagem enviada contém uma etiqueta de devolução no seu interior:

Devoluções sem motivo: A etiqueta funciona como um método facultativo e simplificado de devolução por correio, sendo o valor fixo de 65 EUR deduzido no reembolso final.
Devoluções por inconformidade/defeito: O cliente não deve utilizar essa etiqueta com dedução; deve contactar-nos previamente para que emitamos uma etiqueta de envio 100% gratuita ou coordenemos a recolha sem encargos.

Cancelamento Comercial de Encomendas

O cliente pode solicitar o cancelamento comercial de uma encomenda antes de a mesma ser expedida. Caso a encomenda já tenha entrado em trânsito de expedição, o cancelamento direto não será viável, devendo o processo decorrer sob as regras de devolução após a entrega.
Este cancelamento prévio é uma facilidade comercial e não prejudica o direito legal de livre resolução de 14 dias após a receção.

Cláusulas Adicionais de Transporte e Entrega

Conferência na Entrega: Recomendamos que o cliente verifique o estado exterior dos volumes no ato de entrega. Caso existam danos visíveis provocados pelo transporte, é aconselhável registar essa menção na guia da transportadora.
Acondicionamento: Os artigos devolvidos devem ser preparados com embalagem resistente e proteção interior equivalente à original, evitando danos mecânicos durante o transporte de retorno.
Devoluções Não Identificadas: Volumes devolvidos sem identificação do número de encomenda ou sem qualquer aviso prévio poderão sofrer demoras de processamento até que seja confirmada a identidade do remetente.

Declaração de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por danos resultantes de montagem inadequada, negligência, uso impróprio do mobiliário para além das características de interior/exterior recomendadas, desgaste natural decorrente do uso regular ou modificações estruturais não autorizadas. Em todas as situações, o nosso limite máximo de responsabilidade financeira fica circunscrito ao valor efetivamente pago pelo artigo em causa.

Contacte-nos

Endereço: 7055 Mexico Rd, Saint Peters, MO 63376, United States
Telefone: +1 (636) 482-7391
E-mail: client@salofioralia.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)